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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dissocier le nouvel abonnement du compte

Bonjour,

Un abonnement a été souscrit pour ma grand mère (07 54 xx xx xx) mais j'avais utilisé mon adresse mail (ch***@free.fr) car elle n'en avait pas.

J'ai souscrit aujourd'hui un nouvel abonnement pour moi sans penser qu'il y aurait un problème avec la facturation future. J'ai donc ajouté au compte existant un nouvel abonnement (pour le 06.37.xx.xx.xx).

J'ai changé l'adresse mail du compte de ma grand mère car maintenant elle a une adresse. (jacqueline.l********@gmail.com).

Quand je me connecte avec mon adresse (ch***@free.fr), c'est toujours le nom de ma grand mère qui s'affiche avec les deux lignes.

Je ne sais pas comment faire pour avoir deux comptes :
jacqueline.xxxxxx@gmail.com correspondrait au 07.54.xx.xx.xx
xxxxx@free.fr correspondrait au 06.37.xx.xx.xx

Sachant que ca sera 2 RIB différents qui payeront les factures.
Ma ligne sera migré le 02/12.
Je peux fournir les adresses postales des deux lignes et le RIB de la nouvelle ligne si il faut.

Merci.

JACQUELINE L.
JACQUELINE L.

JACQUELINE L.

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Réponses

Il suffit peut-être de faire une rétractation de la ligne mais vais-je perdre mes 10 € de cartes sim ? (La carte sim n'est pas encore expédiée)

JACQUELINE L.
JACQUELINE L.

JACQUELINE L.

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Bonjour,

Après vérifications, il apparaît que l'adresse email de connexion de votre grand-mère finit bien par @free.fr. Je vous invite à modifier son adresse email depuis son Espace Client, rubrique Infos Perso en cliquant sur "Modifier mes coordonnées".

Afin de créer un nouvel Espace Client indépendant de celui de votre grand-mère vous avez la possibilité de vous rétracter pour effectuer une nouvelle souscription. Dans ce cas, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • vous déconnecter de l'Espace Client de votre grand-mère et créer un nouveau compte client avec une adresse différente

Cependant, vous avez aussi la possibilité d'effectuer une modification d'appartenance pour votre ligne mobile. Cette procédure vous coûtera 5€ sur votre prochaine facture et vous permettra de créer un Espace Client indépendant de celui de votre grand-mère. Votre grand-mère devra alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Une nouvelle adresse email pour le nouvel Espace Client du nouveau titulaire
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai suivi vos conseilles :

  • Rétractation de ma ligne (qui fini par 98)
  • Mise à jour de l'intégralité des coordonnées de ma grand mère (adresse postale, adresse livraison, adresse mail)
  • Elle est maintenant "autonome"

    Je vais attendre 48h pour faire une nouvelle souscription pour ma ligne (qui finit par 98)
    Comment ca va se passer avec ma portabilité ? Je vais pouvoir ré-utiliser mon RIO actuel ?
    Concernant le paiement des 10 € effectués le 14/11 pour la nouvelle ligne, vais-je être remboursé ? (J'ai déjà reçu votre carte SIM qui du coup ne servira jamais)

    Merci.
    Cordialement,

    PS: il y a encore trace de l'adresse mail en gmail dans la demande initiale, je ne peux plus modifier le message pour la masquer. Pouvez vous faire ne nécessaire ?

JACQUELINE L.
JACQUELINE L.

JACQUELINE L.

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Bonjour,

Normalement, votre RIO actuel est valide donc vous pourrez le renseigner à nouveau lors de votre souscription. Il vous suffira de vous déconnecter de l'Espace Client et du forum qui sont encore connecté sur le compte de votre grand-mère et de procéder à une souscription depuis notre site internet. On vous demandera alors de créer un nouveau compte client.

En outre, les 10 euros de carte SIM payés lors de la souscription de votre ligne mobile sur l'Espace Client seront déduit des prochaines factures de votre grand-mère. Vous pouvez vérifier cette information dans la rubrique Paiements de son Espace Client.

Conformément à votre demande, nous avons masqué les informations confidentielles présentes sur votre message initial.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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dans"info perso" mon iban n'est pas masqué et apparait entierement ; contrairement a tous les autres site ou je suis abonné est ce normal ?

Y a t il quelqu un ???,,,,,,,,,,,,,,,,,,,???

STEPHAN C.
STEPHAN C.

STEPHAN C.

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Bonjour Stephan,

Notre équipe technique est au courant et travaille activement à améliorer la confidentialité relative aux informations présentes sur les Espaces Client de nos clients.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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