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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je souhaite acceder à mon compte client pour le n° 06XXXXXX14 et je souhaite résilier mon contrat 03XXXXXX59

bonjour
j'ai 3 comptes chez prixtel
1 pour le n° 06XXXXXX66 avec lequel je parviens à vous écrire
1 pour le 06XXXXXX14 ou je n'arrive pas à aller sur l'espace client
1 pour le 03XXXXXX59 que je souhaite résilier car je viens de suspendre la ligne orange
merci

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NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client (8EN4 et D0KD), cest la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de lEspace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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