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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture octobre 2019

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre "le complet" le 27 septembre dernier et reçu ma première facture le 7 novembre.

Je ne comprends pas pourquoi celle-ci s'élève à 14,99€.

1- Je n'ai consommé que 1,53Go de données et devrait donc être facturé de 9,99€ (hors promotion)
2 - Par ailleurs, ayant souscrit à une offre promotionnelle avec tarif réduit pendant 12 mois, j'aurais dû payer 9,99€-5€ soit 4,99€.
3- Enfin, j'ai vérifié ma facture détaillée et ne vois aucun appel ou sms vers l'étranger ou autre numéro surtaxé qui pourrait expliquer une facturation supplémentaire.

Pouvez-vous m'éclaire à ce sujet.

Merci

RODOLPHE
RODOLPHE

RODOLPHE

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Réponses

Bonjour Rodolphe,

Votre facture s'élève à 14,99€ car elle prend en compte la facture de 10€ de votre carte SIM.
Bien que votre carte sim vous soit facturée, nous avons procédé à une déduction, intitulée "Solde en votre faveur avant la facturation". Pour en savoir plus, consultez la page 2 de votre facture dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation.

Votre facture s'élève donc bien à 4,99€ pour le mois d'octobre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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