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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture incorrecte

Bonjour, je vous ai écrit 2 fois concernant ma 1 ère facture.
Vous ne m'avez répondu qu'à la 2ème fois, et totalement à coté de ce que je vous ai demandé. Je vous redemande pourquoi vous me facturez 14.99€ le mois d'octobre regardé la facture et ne me raconté pas n'importe quoi alors que je devrai payer 4.99€ pour le mois, c'est le montant du forfait que j'ai commandé en plus je n'ai activé ma carte SIM que le 31/10, c'est à dire que pour une journée vous me faites payer 14.99€, vous êtes des voleurs si c'est ça.
Je me suis abonné à un forfait à 4.99€, si ma prochaine facture n'est pas régularisée je vous assure que je vais chez un autre opérateur.
Nous ne pouvons vous joindre que par messages quand vous répondez
En attendant une réponse favorable je vous souhaite une bonne journée
Cordialement
Mr D. B.

BARTOLOME D.
BARTOLOME D.

BARTOLOME D.

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Réponses

Bonjour Bartolomé,

Comme indiqué précédemment, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture qui est bien d'un total à régler de 4,99€ :

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, vous ne répondez toujours pas à mes questions, les revoici :
Pourquoi vous me facturez 14.99€ et pourquoi le mois d'Octobre alors que j'ai activé ma carte SIM le 30/10 c'est a dire que je paye 14.99€ pour le 31/10, vous plaisantez j'espère .
Je vous rappelle que je me suis abonné à un forfait à 4.99€ et non à 14.99€ donc si vous me déduisez les 10€ de ma carte SIM de mon forfait cela fait:
4.99€-10€ = 6.01€ , vous me devez 6.01€ encore

BARTOLOME D.
BARTOLOME D.

BARTOLOME D.

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Bartolomé,

Votre carte sim est facturée 10€
Votre forfait est à 4,99€, vous devez donc payer 14,99€.
Vu que vous avez déja réglé la carte sim vous avez un solde en votre faveur de 10€, il reste donc à payer 4,99€ de forfait, comme convenu.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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