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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Assistance Appels Zéro réseau

Bonjour, je viens de souscrire à prixtel c'est activité depuis hier. La connexion internet est lente mais possible. Pas de soucis pour les SMS et MMS mais impossible d'émettre ou recevoir des appels. Il y a zéro tonalité pour moi, on tombe sur ma messagerie quand on m'appelle. De chez moi il y a ce problème ailleurs ça va. Zéro barre réseau chez moi. J'ai pourtant un portable récent depuis peu et changé d'opérateur pour cela. Pourriez vous améliorer mon réseau ? Merci d'avance pour votre retour, en espérant trouver une solution et pouvoir enfin passer des appels de chez moi. Merci

JENNIFER P.
JENNIFER P.

JENNIFER P.

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Réponses

Bonjour Jennifer,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo, j'espère que vous allez résoudre ce casse tête... J'ai réalisé le test croisé voici les résultats :

  • Je peux émettre et recevoir des appels avec mon téléphone contenant une autre carte sim. Je peux aussi émettre et recevoir des appels depuis d'autres téléphones contenant ma sim.
  • À priori tout semble fonctionner carte et téléphone. Or, lorsque je replace ma carte dans mon téléphone l'anomalie persiste : je ne peux ni émettre, ni recevoir d'appels. Est il possible qu'il y ait une incompatibilité entre ma carte et mon téléphone ? D'avance merci Jennifer

JENNIFER P.
JENNIFER P.

JENNIFER P.

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Bonjour Jennifer,

Merci pour votre retour,

Pourriez-vous m'indiquer si un message d'erreur apparaît lorsque votre carte SIM est dans votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir...non pas de messages d'erreurs au moment de passer un appel. En haut à gauche il est noté Prixtel. D'autant plus que pour les SMS tout fonctionne.
Des fois au moment de la tentative d'appel il est indiqué Réseau non disponible mais pas toujours.

JENNIFER P.
JENNIFER P.

JENNIFER P.

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Bonjour Jennifer,

Merci pour votre retour,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, Samsung A20e, neuf, je l'avais déjà indiqué dans demande d'assistance.

JENNIFER P.
JENNIFER P.

JENNIFER P.

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Des fois en message d'erreur j'ai "non disponible sur le réseau".

JENNIFER P.
JENNIFER P.

JENNIFER P.

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points

Bonjour Jennifer,

Merci pour votre retour,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour ce problème est localisé au sein de mon domicile..

JENNIFER P.
JENNIFER P.

JENNIFER P.

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Bonjour Jennifer,

Merci pour votre retour,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir, ok mais est ce que je peux appeler directement SFR peut être ?

JENNIFER P.
JENNIFER P.

JENNIFER P.

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Bonjour Jennifer,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre lieu d'habitation est en panne ; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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