Question en attente de réponse
Assistance Appels Zéro réseau
Bonjour, je viens de souscrire à prixtel c'est activité depuis hier. La connexion internet est lente mais possible. Pas de soucis pour les SMS et MMS mais impossible d'émettre ou recevoir des appels. Il y a zéro tonalité pour moi, on tombe sur ma messagerie quand on m'appelle. De chez moi il y a ce problème ailleurs ça va. Zéro barre réseau chez moi. J'ai pourtant un portable récent depuis peu et changé d'opérateur pour cela. Pourriez vous améliorer mon réseau ? Merci d'avance pour votre retour, en espérant trouver une solution et pouvoir enfin passer des appels de chez moi. Merci
Réponses
Bonjour Jennifer,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Equipe Prixtel
Bonjour Léo, j'espère que vous allez résoudre ce casse tête... J'ai réalisé le test croisé voici les résultats :
- Je peux émettre et recevoir des appels avec mon téléphone contenant une autre carte sim. Je peux aussi émettre et recevoir des appels depuis d'autres téléphones contenant ma sim. À priori tout semble fonctionner carte et téléphone. Or, lorsque je replace ma carte dans mon téléphone l'anomalie persiste : je ne peux ni émettre, ni recevoir d'appels. Est il possible qu'il y ait une incompatibilité entre ma carte et mon téléphone ? D'avance merci Jennifer
Bonjour Jennifer,
Merci pour votre retour,
Pourriez-vous m'indiquer si un message d'erreur apparaît lorsque votre carte SIM est dans votre téléphone ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Equipe Prixtel
Bonsoir...non pas de messages d'erreurs au moment de passer un appel. En haut à gauche il est noté Prixtel. D'autant plus que pour les SMS tout fonctionne.
Des fois au moment de la tentative d'appel il est indiqué Réseau non disponible mais pas toujours.
Bonjour Jennifer,
Merci pour votre retour,
Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone mobile ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Equipe Prixtel
Bonjour, Samsung A20e, neuf, je l'avais déjà indiqué dans demande d'assistance.
Des fois en message d'erreur j'ai "non disponible sur le réseau".
Bonjour Jennifer,
Merci pour votre retour,
Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?
Léo de l'Equipe Prixtel
Bonjour ce problème est localisé au sein de mon domicile..
Bonjour Jennifer,
Merci pour votre retour,
Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Bonsoir, ok mais est ce que je peux appeler directement SFR peut être ?
Bonjour Jennifer,
Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre lieu d'habitation est en panne ; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
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