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Bonjour Anonyme.

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Bonjour.Je ne comprends pas pourquoi ma commande n'arrive pas. Est la deuxième commande et l'adresse est correcte

Bonjour..je ne comprends pas pourquoi ma commande n'arrive pas. Est la deuxième commande qui n'arrive pas et l'adresse est correcte.

MARIN
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Réponses

Bonjour Marin,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Les 4 derniers chiffres sont: 3623 et 9568

MARIN
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Bonjour Marin,

Merci pour votre retour,

D'après le numéro de suivi 2L01119826369, la carte SIM de la ligne mobile 07 xx xx xx 68 a bien été livrée le 13/11. Quant à la carte SIM de la ligne mobile 07 xx xx xx 23, le numéro de suivi 2L01119841232 indique qu'elle a bien été livrée le 16/11.

Je vous invite à questionner votre voisinnage afin de savoir si vos cartes SIM n'auraient pas été livrées par mégarde.

Autrement, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de vos cartes SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue » sous chaque ligne. De nouvelles cartes SIM vous seront envoyées dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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