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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Volume data devenant fou pour la planète, ou les forfaits!!!

Eh oui, je ne me comprends plus (après 15 d'internet dont modem 56K)...

Avant Prixtel, j'avais eu 8 ans une clé 3G chez SFR -qui avait fait varier mon contrat de 5H/mois (!) + WE illimité (pendant lesquels j'avais de la vidéo facilement) vers un volume de data de 3, puis 5 et enfin 10Go mensuels jusqu'en ce début d'année)...
Je regardais quelques journaux télévisés, sans plus... Mais quand les 10Go étaient consommés, je pouvais surfer tranquillement sur des pages internet sans vidéo.
Chez Prixtel, le débit réduit est du genre nano, semble-t-il!

Mais ma consommation reste surprenante car de 10Go SFR à 50Go Prixtel, je croyais être large.
Ai ausculté ma dernière facture (octobre) et ai constaté que sans doute branché sur le JT et un film TF1 ou FR2 ou FR3, je consommais 1,4Go en 1H (dim 6 à 22H48 avant dé- et re-connexion à 23H53 pour 1,6Go de plus).......
Soit, les sites TV envoient du contenu en HD (720 ou 1024px?) qui ne bénéficie plus d'aucun paramétrage (comme autrefois Standard bas-débit ou HD)... soit, je suis nul en informatique!
Sincèrement, j'ai un ordi et non un écran de 40' à raccorder à une box............. N'ai besoin que du lisible, et de là, je vois d'un mauvais oeil tout ce gâchis de circulation de données futiles (bien pire pour des visionneurs-ses de vidéo HD sur smartphone en guise de passe-temps dans les transports publics!!!!!!!!!)...
Même les radios internet sont difficiles à trouver/régler en moins de 128Kbts/s - vs logiciel sympa Tapin radio.

Puis-je trouver une aide sur le forum, svp?

Note: Très heureux de mon forfait utilisé une semaine en Angleterre sans aucun surcoût!

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Le streaming est l’activité la plus consommatrice de données mobiles. Par exemple, 1 Go de données mobiles permet de regarder 1 heure de programmes Netflix sur son smartphone, avec un débit de 5 à 6 Mb/s.

Sachez que les consommations internet sont "regroupées" en session. A la fin d'une session, quand vous éteignez votre téléphone ou lorsque vous activez le mode avion par exemple, la session Internet se termine. La consommation Internet n'est donc pas vraiment retranscrite en temps réel, contrairement aux appels ou SMS, ce qui explique que vous puissiez voir des "bonds" au niveau de votre consommation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour la réponse!
Je n'évoquais que les références de la facturation détaillée du mois écoulé, décorticable précisément... Je ne consomme de données que sur ordinateur, au fait: et il m'arrive aussi de me déconnecter volontairement ou in- de temps à autres, que qui explique ma soirée de 3 Go en 2 fois!
N'empêche que je vois un grand gaspi à consommer des vidéos HD sur petit écran.... Youtube est très bien en 480px par exemple (après des années en 360px)...

%%%
<<<<<<<<<<<<<< Mais ma question portait surtout sur les flux des chaînes TV:

  • Aucun choix de la qualité laissé à l'usager, svp? ou bien via les formats de fichier tels que MP4, WEBM, FLV ou 3GP >>>>>>>>>>>>>>>>>>

Sans passer par un logiciel comme CapTVty qui semble pouvoir restreindre à 720px?

Quant aux flux radio, en effet, tout comme les MP3, en 128Kbts, 5mn coûtent 4,5Mo....
Détails ou réglages ici: http://fluxradios.blogspot.com/p/flux-radios-francaise.html

Bonne journée!

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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Bonjour Olivier,

Je comprends votre propos, cependant je suis navré mais cela ne concerne pas votre offre Prixtel. Je vous invite à contacter les services clients des platerformes de vidéos pour une réponse à votre demande.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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  • Actualisation:
  • Ce mois de janvier semble raisonnable, à 40Go ............
    Ai-je désactivé certaines connexions de données en arrière-plan sur mon vieux Windows phone que je veux remplacer par un Android 9 One, pensant avant tout à la sécurité (hélas, aux dépends de l'intimité vu l'omniprésence de Google dont je me demande si j'arriverais vraiment à désactiver tous les services susceptibles de consommer du data sans mon consentement????
    J'accepterais tout conseil utile, en faisant savoir que mon usage à 95% reste l'accès internet pour un PC (partage de connexion / point d'accès) en ne consultant pas 15 pages internet par mois, et que même la téléphonie illimitée n'est pour moi qu'occasionnelle????
    Avec ce nouveau Nokia à batterie de 4000mAh, je veux savoir bloquer toute consommation data facilement:

    • mode avion (appels téléphoniques bloqués???), ou
    • seulement désactiver wifi + bluetooth, en ayant au plus qu'une adresse mel Glouglou nécessaire au système (accès au store, etc)?

    Enfin, dois-je ouvrir un post concernant la sécurité et la possible intrusion pirate sur le PC via la connexion du smartphone (en milieu rural, donc sans risque de voisin malveillant)???????...

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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Bonjour Olivier,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour le temps de traitement. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique pour analyse de vos consommations. Cependant, nous ne rencontrons aucune anomalie : je comprends votre étonnement quant aux débits, cela est du à l'utilisation constante de nombreuses applications, du poids des contenus internet actuellement (photos, vidéos etc.)...

Sachez que vous pouvez voir depuis votre appareil quelles applications consomment le plus de données mobiles. Vous pouvez aussi fixer une limite par mois sur votre appareil. Enfin, vous pouvez aussi réduire votre débit sur certains appareil.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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