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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation injustifiée

Bonjour,
Vous me facturez chaque samedi 2,99€ pour SMS+abonnement d’un numéro 06.76.98.01.36 que je n’ai jamais appelé. Trois fois en octobre, et visiblement çà continue puisque sur novembre je vois déjà 5,98€ en « non inclus » dans les consommations de mon espace personnel.
Il faut absolument arrêter cela. Je n’ai pas choisi un abonnement à 6,98€ pour me retrouver avec des factures à 15,95€ comme en octobre, ou plus.
Je demande également à être remboursé de ces sommes puisque je répète que je n’ai appelé ce numéro à aucun moment, il n’y a aucune trace dans l’historique de mon téléphone, à partir de là c'est Prixtel qui me facture une prestation que je n'ai pas demandée.
Je suis nouveau client depuis juillet, et pour l’instant ça commence très mal.
Merci pour votre réponse urgente (j’ai déjà signalé cette anomalie il y a une semaine, sans réponse)
Cordialement,
François U.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

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François,

Votre ligne était abonnée au service payant ""Top Buzz"", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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