Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

montant forfaire erroné

Bonjour,
Je n'ai même pas utilisé 1 Go et je suis facturé au maximum.
Je ne comprends pas puisque ma carte sim a déjà été prelévée et que je ne dépasse pas le forfait de base.
Cordialement,
Oliviier

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Olivier,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture d'octobre, je constate que vous avez émis des communications vers la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture, cette dernière est bien conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel