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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prelevement

Bonjour,
je ne comprends pas ce qui se passe. Vous aviez de quoi prélever le solde de mes factures (RE enregistrée mon IBAN, pour etre certaine) hors je reçois encore facture et cette fois ci en plus une majoration. Je suis extrêmement peinée d'autant qu'il va falloir que j’explique cela à mon employeur. Merci bonne journée

CELINE
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CELINE

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Réponses

Bonjour Céline,

Après vérifications, j'observe que votre ancienne carte bancaire est arrivée à expiration en mai 2019. Depuis cette date, aucun autre mode de paiement n'a été renseigné sur votre Espace Client. Après recherches, il apparaît que vous avez modifié vos coordonnées bancaires pour un prélèvement par IBAN/BIC le 13 novembre. Hors aucun IBAN/BIC n'avait été renseigné avant cette date ; ce qui explique des pénalités de retard liées à vos factures d'août et de septembre n'ayant pas été réglé durant le mois de leur émission.

Désormais le montant de vos prochaines factures sera prélevé sur votre nouveau mode de paiement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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