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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim ne fonctionne plus

Bonjour.

J'ai une ligne chez vous depuis plusieurs mois et depuis aujourd'hui ma carte sim Prixtel n'est pas reconnue par mon téléphone. C'est un Huawei P20 pro double-sim. J'ai interchangé la carte sim avec l'autre (Bouygues) et ça ne marche pas mieux. La Bouygues est toujours reconnue peu importe son emplacement et la prixtel non. C'est comme s'il n'y avait pas de seconde carte sim en + de la Bouygues. Je ne peux pas la paramétrer : elle apparaît grisée dans le menu. Pas de message d'erreur.

Pourtant tout a bien fonctionné dans cette configuration pendant plusieurs mois. Je n'ai pas ouvert le téléphone et rien changé à ma config sim. Le téléphone n'a également subi aucun choc ou problème.

Seule chose à signaler : une mise à jour du système EMUI (Huawei) 1 ou 2 jours avant. Sans soucis à priori.

Merci pour votre aide.

Sylvain

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Concernant le problème rencontré, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé en insérez votre carte SIM Prixtel dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent de votre Huawei. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia et merci pour votre réponse.

Je n'ai malheureusement pas sous la main de téléphone débloqué tous opérateurs pour faire ce test. En revanche j'ai placé une autre carte sim dans mon téléphone et les 2 cartes sim (Bouygues toutes les 2) fonctionnent sans souci dans mon Huawei.

J'ai mis la carte Prixtel dans un autre téléphone (Iphone 5) et il affiche "Carte sim non valide". Peut-être n'est-il pas débloqués tous opérateurs ?

J'ai besoin de régler ce problème rapidement sans attendre de trouver un autre téléphone débloqué. Une solution ?

Merci.

Sylvain

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En attendant de trouver une solution que j'espère rapide (3 jours sans être joignable c'est déjà gênant), existe-t-il une solution pour modifier mon message d'accueil messagerie ou écouter mes messages ?

Merci.

SYLVAIN
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Bonjour Sylvain,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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