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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Lignes occupés venant de tel fixe

Bonjour,

J'ai deux collègues qui ont le même problème dans le sud de la France:
Les appels des telephones fixe vers leurs telephones portables sonnent toujours occupés

Ils leurs est impossible de recevoir des appels depuis des tel fixe

Ce sont deux lignes prixtel complet

Par avance merci

FABIEN K.
FABIEN K.

FABIEN K.

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Réponses

Bonjour Fabien,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je n'arrive pas à vous répondre a cette adresse
Pourriez m'envoyez par mail une adresse ou je peux vous repondre svp

FABIEN K.
FABIEN K.

FABIEN K.

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Bonjour Fabien,

L'envoi d'un email à l'adresse d'assistance ne fonctionne pas. Pour poursuivre l'échange, il vous faut répondre directement à l'email qui vous a été envoyé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

le probleme vient de la carte sim (essai avec un autre téléphone) alors que dois je faire ou que pouvez faire pour résoudre le probleme je n'ai rien compris a votre reponse . merci de m'expliquer.

JEAN-YVES B.
JEAN-YVES B.

JEAN-YVES B.

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Bonjour Jean-Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je ne retrouve aucun message de votre part, merci de préciser votre demande.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Les problèmes que nous rencontrons dure trop longtemps.

Je viens d'essayer de vous contacter au 0970808300 mais il m'est impossible de parler à un humain
Il est indispensable que nous puissions contacter votre support pour en discuter de vive voix. Votre forum rencontre ses limites pour ce genre de problème. Ou veuillez nous appeler au 06xxxxxx19

Les lignes 06xxxxxx44 et 06xxxxxx41 ont le même problème

J’ai appelé les deux lignes du 01xxxxxx10 le lundi 09/12/19 à 15h55 et les deux sonnent occupés, il est complètement impossible de les joindre depuis un téléphone fixe.
Nous avons fait le test avec des téléphones différents mais toujours le même problème et le changement de sim n’a rien résolu

Le problème vient bien des lignes, cela fait plus d'un mois que mes collègues ne reçoivent plus leurs appels professionnels

Merci pour votre compréhension

FABIEN K.
FABIEN K.

FABIEN K.

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Bonjour Fabien,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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