Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte Sim non recue

Bonjour,
Ma commande à bien éte validée, j aurai du d après ce que vous me dites recevoir ma carte SIM le 28/10/2019, nous sommes le 13/11/2019 et je n ai toujours pas reçu ma carte SIM. Cependant vous avez bien débité mon compte des 10 euros de frais de carte SIM.
Pourriez vous me dire ce qu il se passe et surtout quand vais je recevoir ma carte SIM afin de pouvoir utiliser mon mobile svp ???Je paye actuellement un abonnement pour rien du tout !!!
Merci de votre retour rapide svp,
Bonne journée

VERONIQUE
VERONIQUE

VERONIQUE

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Véronique,

Votre SIM est partie à l'expédition le 22 octobre et son n° de suivi 2L00666389396 indique une livraison au 23.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont correctes (6 RUE GxxxxxBxxxx sur NOTRE DAME D OE) et que votre nom est bien présent sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Véronique,

je constate que des communications sont émises suite à mon précédent message. Il semble donc que vous avez bien reçu votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel