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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour, j ai un gros problème de reseau depuis plusieurs semaines... j ai effectué ttes les manip possibles....

Bonsoir, ayant un problème de réseau depuis qques sem, problème de connexion internet, qques fois impossibilité de recevoir et d envoyer des SMS et wathsapp. Problème qui c aggravé avec les sem...j ai procédé à la vérification de la SIM et du tel. Merci de me tenir au courant...

MIREILLE
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Réponses

Bonjour Mireille,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci. Mes coordonnées postales sont ok ! Merci de m avoir répondu.

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Bonjour Mireille,

Merci pour votre retour,

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, malheureusement changement de carte SIM et tjrs pas de reseau. Serait il possible de basculer sur le réseau Orange , puisque sfr ne fonctionne plus ? Merci de faire le nécessaire. Bonne soirée

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Bonjour Mireille,

Après de nouvelles vérifications, l'équipement réseau SFR qui couvre votre lieu d'habitation est en panne ; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur le réseau mobile 3G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé le 05/12.

Je vous invite à configurer manuellement le réseau 2G ou uniquement le réseau 4G depuis les paramètres de votre téléphone mobile afin de stabiliser votre connexion mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, nous sommes le 10 décembre et mon reseau n est tjrs pas rétabli. Je vous demanderai une indemnisation pour ces mois de galère ou je serai contraint de quitter Prixtel dès janvier. Cordialement

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Bonjour Mireille,

Après vérifications, je constate des communications émises depuis votre ligne mobile ; l'anomalie concerne-t-elle uniquement votre lieu d'habitation ?

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, merci de vous souciez de mon réseau. Malheureusement mon reseau est tjrs très faible , surtout ds mon lieu d habitation... problème que je n avais jamais auparavant. À voir ce que je vais décider l année prochaine.

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Bonjour Mireille,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,veuillez m excuser du désagrément, mon tel avait un problème d où le problème...
Tout est nickel maintenant...
Merci beaucoup.

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