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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour, j ai un gros problème de reseau depuis plusieurs semaines... j ai effectué ttes les manip possibles....

Bonsoir, ayant un problème de réseau depuis qques sem, problème de connexion internet, qques fois impossibilité de recevoir et d envoyer des SMS et wathsapp. Problème qui c aggravé avec les sem...j ai procédé à la vérification de la SIM et du tel. Merci de me tenir au courant...

MIREILLE F.
MIREILLE F.

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Réponses

Bonjour Mireille,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci. Mes coordonnées postales sont ok ! Merci de m avoir répondu.

MIREILLE F.
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Bonjour Mireille,

Merci pour votre retour,

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, malheureusement changement de carte SIM et tjrs pas de reseau. Serait il possible de basculer sur le réseau Orange , puisque sfr ne fonctionne plus ? Merci de faire le nécessaire. Bonne soirée

MIREILLE F.
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Bonjour Mireille,

Après de nouvelles vérifications, l'équipement réseau SFR qui couvre votre lieu d'habitation est en panne ; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur le réseau mobile 3G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé le 05/12.

Je vous invite à configurer manuellement le réseau 2G ou uniquement le réseau 4G depuis les paramètres de votre téléphone mobile afin de stabiliser votre connexion mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, nous sommes le 10 décembre et mon reseau n est tjrs pas rétabli. Je vous demanderai une indemnisation pour ces mois de galère ou je serai contraint de quitter Prixtel dès janvier. Cordialement

MIREILLE F.
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Bonjour Mireille,

Après vérifications, je constate des communications émises depuis votre ligne mobile ; l'anomalie concerne-t-elle uniquement votre lieu d'habitation ?

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, merci de vous souciez de mon réseau. Malheureusement mon reseau est tjrs très faible , surtout ds mon lieu d habitation... problème que je n avais jamais auparavant. À voir ce que je vais décider l année prochaine.

MIREILLE F.
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Bonjour Mireille,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,veuillez m excuser du désagrément, mon tel avait un problème d où le problème...
Tout est nickel maintenant...
Merci beaucoup.

MIREILLE F.
MIREILLE F.

MIREILLE F.

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