bonjour, j ai un gros problème de reseau depuis plusieurs semaines... j ai effectué ttes les manip possibles....

Bonjour Mireille,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mireille,

Merci pour votre retour,

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mireille,

Après de nouvelles vérifications, l'équipement réseau SFR qui couvre votre lieu d'habitation est en panne ; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur le réseau mobile 3G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé le 05/12.

Je vous invite à configurer manuellement le réseau 2G ou uniquement le réseau 4G depuis les paramètres de votre téléphone mobile afin de stabiliser votre connexion mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mireille,

Après vérifications, je constate des communications émises depuis votre ligne mobile ; l'anomalie concerne-t-elle uniquement votre lieu d'habitation ?

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mireille,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie est toujours d'actualité ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mireille,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mireille,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si le problème est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel