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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour, pourriez-vous m'expliquer la facturation? J'ai souscrit un forfait à 4€99, je n'ai pas dépassé mon forfait et je me retrouve avec une facture à 14€99 pour le mois d'octobre ?
Cdlt
Émeline B.

EMELINE
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Réponses

Bonjour Emeline,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 14,99€.
Après vérification vous avez émis un SMS vers la zone Europe, de ce fait votre forfait s'est adapté au palier correspondant à 14,99€.

Avez-vous un Xiaomi, car après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS.

Je suis navré votre facture est conforme à vos usages.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse précise.
Je trouve néanmoins que 10€ pour un SMS que je n'ai pas moi même envoyer ça fait un peu cher...
Un geste commercial serait apprécié....
Cordialement
Emeline

EMELINE
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Bonjour Emeline,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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