BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite changer le RIB lié à mon compte en banque pour changer de compte, help

Bonjour,

Mon compte est bien actif, j'ai déjà lu tous les sujets liés à cette demande dans les FAQs, mais il m'est impossible de changer le RIB associé à mon compte... Je n'ai pas la possibilité de le changer dans "mes Infos Persos".

CECILE M.
CECILE M.

CECILE M.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Cécile,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe que le choix du mode de paiement est bien accessible à présent dans votre rubrique Infos perso.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour

j'ai le meme probleme. Je réactive un compte que je n'utilisais pas de longue date.
Je ne vois pas de moyen de faire le changement.
J'ai bien changé l'adresse postale. Mais le compte bancaire n'existe plus.
Quelle est la procédure?
Merci d'avance. Ma commande a déjà été validée

CAROLINE H.
CAROLINE H.

CAROLINE H.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Caroline,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Caroline,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si vous avez bien reçu mon email en date du 24/12 ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,
je suis exactement dans le meme cas ... réactivation d'un vieux compte , avec un RIb qui n'est plus d'actualité ... et impossible de le changer dans mon espace client < mes infos ...
pouvez vouz m'aider ?

MAXIME H.
MAXIME H.

MAXIME H.

Niveau
0
88 / 100
points

Bonjour Maxime,

Votre demande a été transmise au service concerné afin de générer un nouveau SEPA conforme qui sera effectif pour la prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel