Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je ne sais pas si la paiement de ma commande est validée

Bonsoir
J'essais de passer commande pour un forfait mais je ne sais pas si mon paiement est valider.
J'ai recommencé trois fois.
Merci de votre réponse.

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Delphione,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification je ne constate aucun paiement.
Lors de votre inscription vous n'avez pas finalisé votre souscription, de ce fait je vous invite à la terminer sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Idem pour moi mais apparemment mon IBAN est enregistré et ma carte n'est pas prise en compte après plusieurs essais et vérification des numéros... j'ai essayé de vous joindre par téléphone mais après 25 minutes d'attente j'abandonne... j'essaie par ce moyen sinon je laisse tomber. Cordialement Raphaël

RAPHAEL
RAPHAEL

RAPHAEL

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Raphael,

Après vérification, je constate que votre souscription n'a pas abouti car le paiement lié à la commande de carte sim a échoué.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants afin que nous puissions investiguer :

  • Le type de carte bleue utilisée ?
  • Quel type de navigateur (Edge, Firefox, Chrome) et sa version que vous utilisez si possible ? Merci.

Pour information, notre site est optimisé pour être utilisé sur le navigateur Chrome, je vous recommande d'effectuer une nouvelle souscription en utilisant celui-ci afin que votre navigation soit optimale en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://prixtel.com/

Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel