Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

La 4G est incluse dans mon forfait prixtel toutefois elle ne fonctionne pas.

Bonjour,

Depuis que je suis chez prixtel (offre complet)l je n'ai pas la 4G or ma carte sim est correctement insérée et mon téléphone est compatible 4G. Comment cela se fait-il ?

Je vous remercie d'avance.

DIDIER
DIDIER

DIDIER

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Didier,

Par 4G, parlez-vous du réseau 4G ou de l'accès à internet ?
Pouvez-vous vous connecter en 3G ?
Quel est le modèle de votre téléphone et provient-il du marché français ?

Dans l'attente de vos retours, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Depuis que je suis client chez prixtel (30 septembre 2019) je n' ai pas accès à internet du tout, ni 3G ni 4G.
J' ai acheté mon téléphone en France. La marque est essentiel b et le modèle est heyou30.

Cordialement

DIDIER
DIDIER

DIDIER

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Didier,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl
  • Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
    Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

    -APN MMS-

    • Nom : Orange
    • MMS APN : orange.acte
    • Nom d'utilisateur : orange
    • Mot de passe : orange
    • MMSC : http://mms.orange.fr
    • Proxy MMS : 192.168.10.200
    • Port MMS : 8080
    • MCC : 208
    • MNC : 01
    • Type d'authentification : PAP
    • Type d'APN : mms

    Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

    Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

    • Activez les données mobiles
    • Désactivez le Wi-Fi
    • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je viens de passer chez Prixtel en venant de sosh.
Je n'ai qu'une connexion 3G a 3 Mb/s et aucune connexion 4 G !!!.
Avec sosh j'etais toujours en 4 G et j'utilise le même télephone.
Que dois je faire ... avant de résilier ce forfait !!.
Merci.

JACQUES
JACQUES

JACQUES

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour,

Merci pour votre aide, tout fonctionne !

Bonne journée

DIDIER
DIDIER

DIDIER

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Didier,

Merci pour votre retour, je suis ravi que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jacques,

La portabilité de votre ligne était prévue entre 15h et 19h, et celle-ci n'était pas encore terminée : il était donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 24h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. Je constate des connexions internet émises suite à votre message ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Oui maintenant j'ai bien une connexion 4G+ qui marche bien.
Merci
Bonne journée

JACQUES
JACQUES

JACQUES

Niveau
1
105 / 750
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel