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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi le montant de ma dernière facture est de 19,99 euros alors que le détail ne montre pas de conso hors forfait ?

Bonjour,

Le montant de ma dernière facture est de 19,99 euros alors que je ne retrouve pas de communications hors forfait dans le détail des consommations.
Pouvez vous me préciser ce qui a basculé mon forfait de 9,99 à 19,99 ?
Par ailleurs, je constate que ce changement de forfait est assez fréquent. Existe-t-il un moyen de le bloquer à 9,99 euros par mois ?

Cordialement,

JOSE
JOSE

JOSE

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Réponses

Bonjour José,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go;
  • Après analyse de votre facture je constate que vous avez émis un appel vers l'Europe, votre forfait s'est donc adapté au palier correspondant, à 19,99€.
    Votre facture est conforme, il n'y a pas d'erreur.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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