je n'ai pas souscrit l'option forfait internet reste du monde sur la facture de septembre et octobre 2019.

Bonjour Caroline,

Après lecture de vos factures de septembre et d'octobre, je constate que vous avez émis des données mobiles depuis le Bénin. Hors le Bénin fait parti de la zone tarifaire Reste du Monde. L'utilisation des données mobiles depuis la zone Reste du Monde est facturée 12€/Mo conformément à votre Guide Tarifaire International, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Il ne s'agit donc pas d'une option internet reste du monde mais bien de communications émises depuis un pays de cette zone. Je vous invite à désactiver vos données mobiles et l'itinérance de vos données depuis les paramètre de votre téléphone lorsque vous partez dans un pays étranger afin que cela ne se reproduise pas.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel