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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pouvez vous m'expliquer pouquoi sur ma facture d'octbre l'appel numéro spécial est indiqué inclus alors que je le paye ?

bonsoir,
Pouvez vous m'expliquer pourquoi sur ma facture d'octobre l'appel numéro spécial est indiqué comme "inclus" alors qu'en fait je le paye (puisque ma facture a augmenté par rapport au forfait habituel de 14,99 euros) ?
merci
cordialement,

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Réponses

Bonjour Laetitia,

Le forfait ajustable Modulo Maxi dont votre ligne bénéficie comprend :

  • 7,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet,
  • 9,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 1 Go d’internet,
  • 14,99€ avec 6 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 3 Go d’internet,
  • 19,99€ avec les appels en illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 5 Go d’internet,
  • 24,99€ avec les appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 10 Go d’internet.

Après lecture de votre facture d'octobre (n°34900060), je constate que vous avez émis 4.12 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 19,99€.

Au vu de vos consommations actuelles, sachez que nous proposons le forfait Le Complet selon les palliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Si cela vous intéresse, sachez que vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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