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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Besoin d'obtenir mon code PUK mais impossible car mon numéro de ligne n'apparaît plus dans mon compte en ligne.

Bonjour,
pour une raison que j'ignore mon téléphone refusait de se déverrouiller aujourd'hui, le code PIN m'a été refusé trois fois et, en toute logique, il m'est demandé de saisir le code PUK

Je suis donc allé sur mon compte en ligne pour le retrouver mais mon mot de passe m'est présenté comme incorrect ! Après avoir réinitialisé le mot de passe de mon compte en ligne, je peux enfin accéder à mon espace client. Et là, ô surprise, je n'ai plus aucune ligne de téléphone mentionnée ! Sachant que j'ai deux abonnements sur ce compte.
Impossible, en conséquence, de trouver mon code PUK puisque je ne peux même pas consulter mes lignes.

Merci de m'indiquer la procédure à suivre ou de faire le nécessaire pour débloquer ma situation au plus vite.

cordialement
David Bou Aziz

DAVID B.
DAVID B.

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Réponses

RESOLU
En cherchant à comprendre je me suis aperçu que le numéro de client affiché sur mon compte en ligne n'était pas celui qui gère mes lignes téléphoniques.
Je n'avais pas vu qu'en réinitialisant le mot de passe, vos services m'avaient envoyé un mail contenant deux liens de réinitialisation différents. Deux liens concernant deux numéros de client.
c'est d'autant plus étrange que le premier correspond à un ancien compte sur lequel je n'ai plus de ligne et comme c'est, évidemment sur ce lien là que j'avais cliqué, j'avais créé un nouveau mot de passe pour ce compte vide. Et voilà pourquoi je n'y trouvais nulle ligne d'affichée.
Il m'a fallu régénérer un lien de réinitialisation de mot de passe, et cliquer sur celui du bon numéro de client dans le mail reçu pour que le nouveau mot de passe créé soit bien celui destiné au bon compte.

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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Bonjour David,

Vous disposez en effet d'un ancien compte vide et de votre compte actif qui ont la même adresse email pour identifiant; ce qui ne sera bientôt plus autorisé.
Souhaitez vous qu'on supprime votre ancien compte ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonojour Alexia et merci pour votre réponse rapide.
Oui, supprimer ce compte vide me semble une bonne idée.
Merci beaucoup.

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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