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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Besoin d'obtenir mon code PUK mais impossible car mon numéro de ligne n'apparaît plus dans mon compte en ligne.

Bonjour,
pour une raison que j'ignore mon téléphone refusait de se déverrouiller aujourd'hui, le code PIN m'a été refusé trois fois et, en toute logique, il m'est demandé de saisir le code PUK

Je suis donc allé sur mon compte en ligne pour le retrouver mais mon mot de passe m'est présenté comme incorrect ! Après avoir réinitialisé le mot de passe de mon compte en ligne, je peux enfin accéder à mon espace client. Et là, ô surprise, je n'ai plus aucune ligne de téléphone mentionnée ! Sachant que j'ai deux abonnements sur ce compte.
Impossible, en conséquence, de trouver mon code PUK puisque je ne peux même pas consulter mes lignes.

Merci de m'indiquer la procédure à suivre ou de faire le nécessaire pour débloquer ma situation au plus vite.

cordialement
David Bou Aziz

DAVID B.
DAVID B.

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Réponses

RESOLU
En cherchant à comprendre je me suis aperçu que le numéro de client affiché sur mon compte en ligne n'était pas celui qui gère mes lignes téléphoniques.
Je n'avais pas vu qu'en réinitialisant le mot de passe, vos services m'avaient envoyé un mail contenant deux liens de réinitialisation différents. Deux liens concernant deux numéros de client.
c'est d'autant plus étrange que le premier correspond à un ancien compte sur lequel je n'ai plus de ligne et comme c'est, évidemment sur ce lien là que j'avais cliqué, j'avais créé un nouveau mot de passe pour ce compte vide. Et voilà pourquoi je n'y trouvais nulle ligne d'affichée.
Il m'a fallu régénérer un lien de réinitialisation de mot de passe, et cliquer sur celui du bon numéro de client dans le mail reçu pour que le nouveau mot de passe créé soit bien celui destiné au bon compte.

DAVID B.
DAVID B.

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Bonjour David,

Vous disposez en effet d'un ancien compte vide et de votre compte actif qui ont la même adresse email pour identifiant; ce qui ne sera bientôt plus autorisé.
Souhaitez vous qu'on supprime votre ancien compte ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonojour Alexia et merci pour votre réponse rapide.
Oui, supprimer ce compte vide me semble une bonne idée.
Merci beaucoup.

DAVID B.
DAVID B.

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