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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

over charged

Hi, I hope you're well.

I recently went to Switzerland, where my mobile internet didn't work. I at no point was able to use a mobile browser or any application that requires the internet to work. However, I have seen on my bill that you have charged me 26.347EUR, 46.250EUR, 0.043EUR and 26.297EUR for using the internet in Switzerland. And you have also charged me 8.50EUR for texting a number that I do not recognise and have no history of texting. Please refund these charges as it was impossible for me to use the internet in Switzerland and I didn't text this number.

If you need any details from me, just let me know.

Thanks,
Tom

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
En France, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.
Ces SMS ont bien été passés depuis votre carte sim, il n'y a donc pas eu d'erreur.
Votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

No they did not. I was not able to connect to the internet at any point while in Switzerland. I was actually going to complain about it as I was indeed trying to, however, I was never able to.

Please refund me for the "data/internet" charges immediately as I wasn't ever able to use the internet.

I'm sure you can see that whether "connected" or not, no data was recived by my phone. I could not use whatsapp, facebook, email, internet browsers, or any other application that uses the internet as I had no access to the internet!!

The only time I was able to use the internet was on WIFI, which has nothing to do with mobile data.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour Thomas,

Ces connexions ont bien été efectuées sur le réseau suisse à partir de votre carte sim.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

This is totally unacceptable. I'm telling you nothing worked. I couldn't get emails, notifcations, use an internet browser, not a single thing that needs the internet worked. Therefore, refund me immediately.

In the meantime, I'm starting the legal comlait process to inform the authorties of your wrong doings.

THOMAS
THOMAS

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I would like this ecolated to someone who actually has the authority to give a refund. Therefore, please put me in contact with a manager.

In the meantime, I need the email of a senior manager or your legal department to copy into my correspondence with the ombudsman. What email address would you like to use? Communication must be electronic so it is trackable.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Thomas,

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Cient à cette adresse :
PRIXTEL - Service CLIENT - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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