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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Frais contestés

Bonjour,

Le 12-10-19, j'étais en France à Saint-Gingolph (74).

Prixtel a décompté mon usage internet comme consommation monde, pourquoi ?

Je conteste les près de 60 euros, indûment prélevés sur mon compte le 05-11-19.
Merci de me les recréditer.

Cordialement,
Mme G.

MARIE-CLAIRE
MARIE-CLAIRE

MARIE-CLAIRE

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point

Réponses

Bonjour Marie-Claire,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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