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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel hors forfait

Bonjour,

Ma facture détaillée n°34949787 datée du 31/10/2019 indique un appel voix le 27/10/19 à 14h08 de 3h3m39s vers le n° 0310032340 et un appel hors forfait depuis France + de 2h/appel de 1h3m39s à 24.187€ TTC.

Je vous fais part des remarques suivantes:

-1-Je ne connais pas ce n°0310032340, et je suis certain de ne pas l'avoir appelé et parlé pendant 3h le 27/10/19.
-2-Je suis abonné à la formule essentiel et si j'avais téléphoné 3h3m je devrais payer environ 6€ et non 24€ ??
-3-Ma facture détaillée n°34949787 mentionne un montant de 24.187€ et je suis prélevé de 28€ (et des poussières).Pourquoi ?
-4-A l'avenir que dois je faire pour éviter ce genre de problème. Peut on par exemple limiter les appels telephoniques à 2h ou une somme forfaitaire.
-5-Je souhaite bien sur être remboursé au sujet de cet appel que je n'ai pas effectué.

Merci pour votre réponse

GG

GERARD
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Réponses

Bonjour Gérard,

Aprè vérification, je constate que cette communication a bien été émise depuis votre ligne le 27/10 à 14h08. Cette communication a été effectuée pour une durée de 3 heures et 3 minutes, les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je vous invite à être vigilant si vous prêtez votre mobile à une tierce personne.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Vous m'indiquez que cette communication a bien été émise depuis ma ligne.

En tout cas je vous confirme avec une absolue certitude n'avoir jamais parlé pendant 3h à ce numéro que je ne connais pas.

Je suis abonné à Prixtel depuis plus de 8 ans, et mes plus longs appels n'ont pas du dépasser le quart d'heure (vous pouvez le vérifier), je pense donc que je tirerai les conséquences qui s'imposent comme suite à votre réponse.

GERARD
GERARD

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Gérard,

Je ne fais que vous communiquez les informations dont je dispose. Comme indiqué précédemment, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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