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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel hors forfait

Bonjour,

Ma facture détaillée n°34949787 datée du 31/10/2019 indique un appel voix le 27/10/19 à 14h08 de 3h3m39s vers le n° 0310032340 et un appel hors forfait depuis France + de 2h/appel de 1h3m39s à 24.187€ TTC.

Je vous fais part des remarques suivantes:

-1-Je ne connais pas ce n°0310032340, et je suis certain de ne pas l'avoir appelé et parlé pendant 3h le 27/10/19.
-2-Je suis abonné à la formule essentiel et si j'avais téléphoné 3h3m je devrais payer environ 6€ et non 24€ ??
-3-Ma facture détaillée n°34949787 mentionne un montant de 24.187€ et je suis prélevé de 28€ (et des poussières).Pourquoi ?
-4-A l'avenir que dois je faire pour éviter ce genre de problème. Peut on par exemple limiter les appels telephoniques à 2h ou une somme forfaitaire.
-5-Je souhaite bien sur être remboursé au sujet de cet appel que je n'ai pas effectué.

Merci pour votre réponse

GG

GERARD G.
GERARD G.

GERARD G.

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Réponses

Bonjour Gérard,

Aprè vérification, je constate que cette communication a bien été émise depuis votre ligne le 27/10 à 14h08. Cette communication a été effectuée pour une durée de 3 heures et 3 minutes, les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je vous invite à être vigilant si vous prêtez votre mobile à une tierce personne.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Vous m'indiquez que cette communication a bien été émise depuis ma ligne.

En tout cas je vous confirme avec une absolue certitude n'avoir jamais parlé pendant 3h à ce numéro que je ne connais pas.

Je suis abonné à Prixtel depuis plus de 8 ans, et mes plus longs appels n'ont pas du dépasser le quart d'heure (vous pouvez le vérifier), je pense donc que je tirerai les conséquences qui s'imposent comme suite à votre réponse.

GERARD G.
GERARD G.

GERARD G.

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points

Gérard,

Je ne fais que vous communiquez les informations dont je dispose. Comme indiqué précédemment, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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