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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Client 1ENKB- consommation non incluse

Bonjour,
Mon fils qui utilise la ligne concerné 06 51 67 22 57 se retrouve avec la ligne bloquée et un montant de consommation non incluse de plus de 386 euros indiqué sur l'application.
Ne voulant pas attendre la fin du mois pour lire la facture de novembre, merci de bien vouloir me dire à quoi correspond ce montant extrêmement élevé concernant un forfait tout compris.
Cordialement
Bruno Gilbert

BRUNO
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Réponses

Aujourd'hui, la facture de consommation non incluse s'élève à 836 euros comment peut on avoir une augmentation de près de 450 euros alors que la carte sim à été retirée du téléphone au moment de notre découverte de ce problème. Soit hier vers 22h00 ?
Une réponse très Urgent est attendue
Merci par avance.

BRUNO
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La facture s'alourdit encore, nous sommes à 3224,66 à la date du 09 nov à 20h02:03 mon fils et moi paniquent totalement, vite, M. et Mme. de l'assistance prixtel, merci de nous dire quoi faire afin de sortir de cet engrenage infernal.

BRUNO
BRUNO

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Bonjour Bruno,

Après vérifications, il apparaît que votre fils a émis 806.17 Mo de données mobiles depuis le réseau mobile de Jersey (au nord des côtes normandes). Jersey se trouve être dans la zone tarifaire Europe élargie. L'utilisation des données mobiles dans cette zone est facturée 4€/Mo d'où un hors-forfait de 3224,66€ ; ce qui explique également le blocage de la ligne mobile afin d'éviter davantage de hors-forfait.

Vous avez certainement reçu un SMS d'avertissement qui vous indiquait que les consommations depuis cette zone étaient comprises dans votre forfait. Cependant ce n'est pas le cas, de ce fait, nous vous prions de nous excuser pour cette anomalie liée à notre partenaire Orange.

Nous avons procédé ce jour à la réactivation de la ligne mobile de votre fils, nous avons transmis cet incident à la cellule concernée et nous allons faire le nécessaire afin que la somme de 3224,66€ ne soit pas présente sur votre facture de novembre.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo,

Je ne vous cache pas notre soulagement à la lecture de votre réponse. Ce week-end à Jersey entre père et fils qui commençait bien s'est transformé en calvaire pour nous. Vous imaginez les rapports tendus qu'une potentielle facture à 3224,66 € peu engendrer. pas besoin de faire un dessin.
nous ne comprenions pas vu le sms reçu de l’opérateur à notre arrivé sur l’île qui indiquait bien : "depuis ce pays les communications sont aux mêmes tarifs qu'en France..

Deux petite remarques.
Vous me dite que vous avez réactivé la ligne de mon fils, je viens de regarder sur mon compte à 19h40 ce soir, le statut de la ligne est toujours "Service restreint" et ma consommation non incluses indique toujours un montant de 3224,66€
Je tenais à m'assurer que le nécessaire à bien été fait pour annuler cette consommation non incluse comme annoncé. mon compte en banque ne supporterait pas une telle ponction.
En vous remerciant par avance de bien vérifier plutôt deux fois qu'une que les deux points soulevés ont bien été réglé. je vous souhaite une bonne soirée.
Bien cordialement
Bruno

BRUNO
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Bonjour Bruno,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

En outre, sachez que nous avons prévenu le service concerné concernant le montant de votre hors-forfait ; cependant, il sera visible sur votre suivi conso jusqu'à la fin du mois.

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Bruno,

Après retour de la cellule concernée, celle-ci m'informe qu'une action a été menée sur la ligne de votre fils. Je l'invite à redémarrer son téléphone mobile. Nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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