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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Orange jeux abo 2.99 euros?? jamais souscrit mais prélevé!!!

Bonjour,

Je suis encore un particulier abonné à prixtel qui subit un fonctionnement qui frise la fraude puisque me voici abonné sans jamais avoir été sollicité, notifié et donc encore moins engagé par contrat à un abonnement orange jeux abo à 2.99 euros.
Prélevé chaque semaine me voici en un mois à 5*2.99euros soit près de 15 euros. Sympa le forfait lowcost. Je n'ai jamais eu de souci de ce genre chez les concurrents de prixtel et la réponse faite par vos service aux autres victimes de cette arnaque et pour le moins légère et détachée pour un problème récurrent, impactant pour le client et contre productif pour la réputation et l'image de votre entreprise.
Je suis sûr que vous tenez à préserver un lien de confiance durable avec votre clientèle ainsi qu'à préserver la qualité de votre image de groupe, c'est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire c'est à dire ;
-de résilier un abonnement qui paradoxalement n'a jamais été souscrit.
-de rembourser les sommes prélevées ou de me prouver mon lien contractuel (j'attend ça avec curiosité)
et surtout
-de mettre fin à cette arnaque qui dure depuis trop longtemps et que vos client subissent souvent avec résignation.

En vous remerciant d'avance.

Bien cordialement.

ADRIAN B.
ADRIAN B.

ADRIAN B.

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Réponses

Bonjour Adrian,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Concernant votre demande de blocage pour la souscription de ce type de service, cela n'est malheureusement pas possible , je suis navrée. Cependant, suite à la demande de nos clients nous y travaillons afin de permettre le blocage des services tiers prochainement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Adrian,

Suite au retour de la cellule concernée, votre ligne était abonnée au service payant "Orange Jeux", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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