Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Numéro gratuit Facturé 21.99 € le 28 Octobre 2019

bonjour,
Ma facture du 31/10/19 est d'un montant de 22.99€ à cause semble-t-il d'un appel au 008 000 633 58 00 qui a été enregistré comme un "Appel voix vers fixe Europe" or il s'agit d'un numéro gratuit pour indiquer à mon employeur le début d'un congé maladie.
Pouvez-vous SVP me ré créditer les 21.99€ trop perçu car ma facture devrait se monté à 1 € n'ayant pas dépassé mon quota de 15' d'appel et 15 SMS.
Merci

MARC
MARC

MARC

Niveau
0
20 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARC
Date
9 novembre 2019
il y a environ un an
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marc,

Après vérification, je constate que vous avez émis une communication effectivement vers l'Europe. Je constate que vous êtes sur l'offre Modulo 4G, dès le 1er appel depuis la France vers une de ces destinations, votre offre bascule automatiquement sur le palier à 22,99€.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel