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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet en UE

Bonjour,
Le 02 novembre on m'a envoyé un SMS me disant que j'ai consommé la totalité de mon forfait internet en UE mais ceci est normalrment conserne le mois d'octobre et depuis j'ai plus accès à internet depuis l'UE et je ne pense pas que j'ai utilisé 9 giga en deux jours c'est impossible. Je voudrais au moins pouvoir suivre ma consommation internet sur le site comme pour les communications téléphoniques et les SMS. Ce n'est pas pour la première fois que des vos services bugent j ai déjà fait au moins 2 réclamations en deux mois et je commence à m'ennuyer franchement ! J'espère avoir une réponse rapide. Cordialement

ASMA
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Réponses

Bonjour Asma,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Asma,

Suite au retour de notre partenaire SFR, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
écoutez je veux pouvoir suivre ma consommation internet en UE c'est tout ce que je demande! ça n'a rien à voir avec le téléphone car prixtel m'a envoyé un sms me disant que mon forfait internet est épuisé sauf que c’était le 02 du nouveau moi, ce qui est impossible . Je veux pouvoir voir ma consommation internet en dehors de la France svp.
cordialement

ASMA
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Asma,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
franchement votre service client est horrible!!! j'attend une solution depuis 11 jours mais c'est pas possible!!! je suis allée hier en Allemagne et internet ne marchait pas donc le problème n'a pas été résolu après 11 jours!!!! je veux savoir ou sont mes 9 Go !!! et une toute dernière question parce que je vais certainement changer d'opérateur. Pour mon cas (sans abonnement heureusement!!) je dois juste ne rien consommer à partir du 1er du mois pour que vous ne me prélever pas????

ASMA
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Bonjour Asma,

Je comprends nous sommes malheureusement tributaire du délai de traitement de notre partenaire réseau. Concernant la facturation, une facture sera bien émise puisque des consommations sont malgré tout effectuées depuis vote ligne.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Asma,

Suite au retour de notre partenaire réseau, il a été constaté que vous avez effectué une connexion le 31/10/2019 qui a débuté à 22h54 que nous n'avons pas pu intégrer à votre consommation du mois d'octobre, de ce fait celle-ci a été intégrée à votre consommation du mois de novembre. C'est pour cette raison que vous ne pouvez plus effectuer de connexion depuis l'Europe.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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