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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Double facturation carte SIM

Bonjour,
j"ai ouvert une nouvelle ligne téléphonique le 24/09/19 et payé ce même jour la carte SIM.
Celle-ci est à nouveau facturée sur la facture du mois d"octobre.
Par avance merci de faire le nécessaire quant au remboursement du trop perçu.
Cordialement,
Olivier D.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je vous confirme et vous assure que je n"ai aucun solde de 10€ en ma faveur sur ma facture et qu"il y a bien une double facturation de la carte SIM en date du 26/09/19 et du 06/11/19.
Sans la carte SIM cette facture serait de 14,98€ et j"ai bien été débité de 24,97€.
Merci de votre retour.
Cordialement,
Olivier D.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Olivier,

Je vous invite à consulter votre facture du mois d'octobre, vous pourrez constater sur la page 2 de votre facture la déduction de 10 euros concernant votre carte SIM :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re-Bonjour,
ma facture du mois d'octobre :

Facture pour la période du mois de Octobre 2019 24.98
Solde en votre faveur avant la facturation 0.01 Montant prélevé à partir du 05/11/2019 24.97 Le détail de ce montant se trouve en page 2 Les montants unitaires étant arrondis, leur somme peut différer du total.

Avez-vous la même facture que moi?
Facture : 34840691 Date : 31/10/2019
Merci de votre réponse.
Olivier D.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Olivier,

Vous avez effectué votre souscription le 24 septembre, de ce fait, le paiement que vous avez effectué concernant la commande de votre carte SIM a été effectué sur la période de septembre, l'avoir a été déduit sur la facture de septembre, veuillez m'excuser :-).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Bien évidemment vous êtes toute excusée , c'est le quiproquo par excellence.
Merci pour votre patience...
Cordialement,
Olivier D.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Olivier,

Je vous remercie :-) Merci pour votre patience également ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi, à bientôt !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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