Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Double facturation carte SIM

Bonjour,
j"ai ouvert une nouvelle ligne téléphonique le 24/09/19 et payé ce même jour la carte SIM.
Celle-ci est à nouveau facturée sur la facture du mois d"octobre.
Par avance merci de faire le nécessaire quant au remboursement du trop perçu.
Cordialement,
Olivier D.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Olivier,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous confirme et vous assure que je n"ai aucun solde de 10€ en ma faveur sur ma facture et qu"il y a bien une double facturation de la carte SIM en date du 26/09/19 et du 06/11/19.
Sans la carte SIM cette facture serait de 14,98€ et j"ai bien été débité de 24,97€.
Merci de votre retour.
Cordialement,
Olivier D.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
34 / 100
points

Olivier,

Je vous invite à consulter votre facture du mois d'octobre, vous pourrez constater sur la page 2 de votre facture la déduction de 10 euros concernant votre carte SIM :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Re-Bonjour,
ma facture du mois d'octobre :

Facture pour la période du mois de Octobre 2019 24.98
Solde en votre faveur avant la facturation 0.01 Montant prélevé à partir du 05/11/2019 24.97 Le détail de ce montant se trouve en page 2 Les montants unitaires étant arrondis, leur somme peut différer du total.

Avez-vous la même facture que moi?
Facture : 34840691 Date : 31/10/2019
Merci de votre réponse.
Olivier D.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
34 / 100
points

Olivier,

Vous avez effectué votre souscription le 24 septembre, de ce fait, le paiement que vous avez effectué concernant la commande de votre carte SIM a été effectué sur la période de septembre, l'avoir a été déduit sur la facture de septembre, veuillez m'excuser :-).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Bien évidemment vous êtes toute excusée , c'est le quiproquo par excellence.
Merci pour votre patience...
Cordialement,
Olivier D.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
34 / 100
points

Olivier,

Je vous remercie :-) Merci pour votre patience également ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi, à bientôt !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel