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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande confirmation prise en compte commande

Bonjour,
Cela fait deux fois que je tente de valider ma commande d'un forfait complet sur mon espace client. A chaque tentative, lors de la validation de la dernière étape de paiement, la page web charge indéfiniment (navigateur Microsoft Edge) avec le message "votre commande est en cours". Pouvez-vous svp me confirmer si ma commande a été prise en compte ou pas ? Dans le cas contraire, comment faire en sorte de la finaliser ? Merci par avance.

FREDERIC
FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Après vérification ,je constate que votre souscription n'a pas abouti car le paiement lié à la commande de carte sim a échoué.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants afin que nous puissions investiguer :

  • Le type de carte bleue utilisée ?
  • Quel type de navigateur (Edge, Firefox, Chrome) et sa version que vous utilisez si possible ? Merci.

Pour information, notre site est optimisé pour être utilisé sur le navigateur Chrome, je vous recommande d'effectuer une nouvelle souscription en utilisant celui-ci afin que votre navigation soit optimale en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://prixtel.com/

Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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