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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème d'accès au réseau orange

Bonjour,
Depuis que j'ai un forfait mobile prixtel (orange), il m'est impossible d'appeler, même en centre ville de Niort ou Poitiers.

Y a t'il un problème avec le réseau orange ? Dois-je passer au réseau SFR ?

Cordialement

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le problème n'est pas résolu, mais en cherchant, j'ai trouvé qu'il y a bien une antenne orange tout près de chez moi, à La Mothe Saint-Héray dans les Deux-Sèvres (79) depuis le 12/04/2019 mais que cette antenne n'est toujours pas activée. Pouvez-vous me dire quand aura lieu l'activation car je ne comprend pas ce qui se passe !

Cordialement

CLAUDE
CLAUDE

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Bonjour Claude,

Merci pour votre retour,

Après vérifications, l'antenne réseau Orange de votre commune d'habitation permet l'utilisation du réseau 2G et 3G ; cependant le réseau 4G n'est pas couvert par cette antenne.

Dans votre message initial, vous faisiez part d'un problème d'appels qui ne concernait pas une localisation particulière ; pourriez-vous m'indiquer si vous avez effectué un test croisé avec un téléphone d'un modèle différent du vôtre comme demandé précédemment ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Oui, le test avait été fait et je viens de le refaire et a priori, il faudrait peut-être mieux que je passe par le réseau SFR. La démarche est simple, il me semble que je dois choisir de le modifier sur mon espace client. Y a t-il un coût pour ce changement ?

Merci d'être à l'écoute.

Cordialement

CLAUDE
CLAUDE

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Merci pour votre retour Claude,

Après retour de notre partenaire réseau Orange, celui-ci m'informe que la couverture réseau située au centre de votre zone d'habitation n'est pas optimal ; ce qui semble expliquer les fréquentes pertes de connexion voir l'impossibilité d'une connexion sur votre lieu d'habitation. Nous en sommes sincèrement navrés.

Sachez qu'il vous est tout à fait possible d'effectuer un changement de réseau. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur le bouton "Changer de réseau". Ce changement nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 10 € le cas contraire.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Suite à mon problème de réseau, je suis passé depuis peu au réseau SFR. Mais en fait le problème persiste en me disant "Réseau sélectionné (Prixtel) non disponible. Que dois-je faire ?
Cordialement

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Bonjour Claude,

Après vérifications, je constate des communications émises depuis votre ligne mobile ; pourriez-vous m'indiquer si le problème est toujours d'actualité ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Claude,

Sans retour de votre part et après vérifications, j'observe des communications émises depuis votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

N'hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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