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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour,

Mon téléphone est un téléphone de chantier sans internet et non tactile (les téléphones d'époque qui me vont très bien)
Pourtant j'ai payé ce mois ma facture à 5 euros au lieu de 2euros (forfait essentiel). Je ne vois pas comment c'est possible. J'ai choisi prixtel pour avoir un forfait pas cher, pas pour qu'il l'augmente chaque mois sous pretexte que j'ai dépassé. Ce qui est impossible avec ce téléphone. Je change d'opérateur si cela se reproduit.

Merci de me répondre.

MARIANNE
MARIANNE

MARIANNE

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Réponses

Bonjour Marianne,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.
  • Après analyse de votre facture, je constate que vous avez émis pour 03h 28m 24s d'appels, votre forfait s'est donc ajusté au palier correspondant, à 5,99€.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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