urgent inscription : commande carte sim non validé

Bonjour,
A L'attention du service Client
A ce jour le 9/11/2019, j'ai complété la prise d'un abonnement avec le numéro 07xxxxx jusqu'au RIB MAIS le paiement de la carte SIM par CB n'a pas été validé : La page Web indique un "En cours de paiement" qui a pris beaucoup trop de temps ; J'ai recommencé plusieurs fois mais rien n'y fait. Je me suis déconnecté et reconnecté avec un autre navigateur web et aucun moyen d'accéder à ma commande ou de commander une carte SIM associé à mon numéro ?? J'ai besoin d'avoir un abonnement fonctionnel rapidement. Merci de votre aide. (un service client qui ne répond pas au téléphone le Samedi ??!!)