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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture d'octobre comporte des frais à l'étranger. Revenue au 1er/11, me sera-t-il facturé ces frais ?

Bonjour, ma facture d'octobre comporte des frais d'internet à l'étranger (dont je n'avais pas besoin, même si j'ai en effet effectué un voyage à l'étranger). Rentrée depuis le 1er novembre, vais-je avoir à nouveau ces frais sur ma facture de novembre ?

TATIANA
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TATIANA

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Réponses

Bonjour Tatiana,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso.
Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.
A ce jour je ne constate pas de reliquat de consommation data sur votre voyage d'octobre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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