BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Émission et reception d’appel impossible

Bonjour il m’est impossible d’appeller ni recevoir d’appel ( ni par whatsap ni envoyer des messages vocal) depuis le 31 octobre, j’ai tout fait, mis a jour du téléphone, réinitialisation des reglages reseaux plusieurs fois ( sa a fonctionné plusieurs fois mais au bout de 20/30 mint sa fonctionne plus a chaque fois) j’ai appeller apple le problème ne viens pas du téléphone car on a fait bcp de manipulation néanmoins ils m’ont tout de meme dit de vous contacter au cas ou le problème viendrai de chez vous merci de bien vouloir regler le soucis s’il vous plait le plus vite possible merci a vous

HASNA A.
HASNA A.

HASNA A.

Niveau
0
30 / 100
points

Réponses

Bonjour je n’ai toujours pas eu de nouvelle veuillez repondre s’il vous plait car il est tres derangant de ne pas pouvoir emettre ni recevoir d’appel sa fair 11 jours que c’est comme sa

HASNA A.
HASNA A.

HASNA A.

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour Hasna,

Avez-vous tenté d'effectuer un test croisé ?

Si non, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Si oui, je vous invite à me le signaler en répondant à ce message.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui j’ai fait tout les test possibles avec Apple sa na pas fonctionner, mais la j’ai changer de téléphone pour un iPhone 11 tout neuf acheter en magasin et le problème persiste mais autrement, je peux recevoir appel et appeler mais j’entends hyper mal le son et très bas et le problème ne viens pas du téléphone

HASNA A.
HASNA A.

HASNA A.

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour Hasna,

Merci pour votre retour,

Je vous invite à effectuer un test croisé avec un modèle de téléphone différent du vôtre, de préférence un téléphone Android. Merci de me communiquer par la suite si cette configuration a résolu l'anomalie.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Hasna,

Après vérifications, je constate des appels émis depuis votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

N'hésitez pas à revenir vers moi si ce n'est pas le cas.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel