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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double facturation carte sim

Bonjour,
J'ai vraiment vraiment un double facturation de carte sim de mon numéro 076121.... et le double facturation apparaît un solde positif (pas négatif comme vous le dites).. merci de résoudre le problème car une opposition bancaire tant que le problème persiste.
Bien cordialement
M.SAADIDIN

MAHMOUD
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Réponses

Merci de ne pas tenir compte de dernière question car déjà résolu.
Merci.
Cordialement.

MAHMOUD
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Bonjour Mahmoud,

Après vérifications, vous avez effectué la demande de portabilité de votre ligne mobile le 31/08 pour une activation le 01/10.

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Étant donné que vous aviez déjà une ligne mobile (07 xx xx xx 53) active au moment de la souscription de la seconde ligne mobile, le montant de la carte SIM de cette dernière a été émis en votre faveur sur la facture d'août (cf. capture d'écran). Vous pouvez vérifier cette information en consultant votre facture d'août numéro 34642995.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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