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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait a changé de gamme ?

Bonjour,
Depuis le mois de septembre où j'ai eu un prélèvement de+31€, alors que je n'utilise pas internet. Or, j'ai constaté maintenant un prélèvement de 3,99€ tous les mois.
Svp, Merci de me répondre et me dire où en est mon dossier de réclamation, car je n'ai jamais eu de réponse suite à mon premier message, par contre sur les notifications prixtel, il est noté : "sans actions de votre part, le dossier est clôturé" .
Je ne comprends pas, car vous dîtes qu'il ne faut pas faire 2 fois la même réclamation, ce que j'ai fait, et ça n'a abouti à rien !
J'ai 75 ans et je ne vais pas sur internet, donc il y a un problème quelque part... Quelqu'un profite de ma faiblesse et que je ne vais rien dire. J'ai pris votre forfait parceque je n'ai pas les moyens de payer plus et ça me suffit.
Merci de votre bienveillance, cordialement
Mme B .

MARIE ALICE
MARIE ALICE

MARIE ALICE

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Réponses

Bonjour Marie Alice,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je constate en effet la présence de nombreux messages envoyés vers le 71313 et 73030 (jeux TF1) sur vos dernières factures.
Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...).
Chaque SMS est facturé 0,75€ par l'éditeur, je vous invite donc à ne plus jouer aux jeux télé avec votre portable.
De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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