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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réactiver ma ancienne carte sim avant l'activation de la nouvelle carte sim

Bonsoir,

J'ai reçu aujourd'hui la nouvelle carte sim Prixtel et l'ancienne s'est désactivée. Ce qui me pose problème c'est que j'ai demandé l'activation de la carte sim Prixtel au 2 décembre car je voulais finir ce mois-ci avec celle de mon ancien opérateur. Maintenant, je n'ai plus aucun opérateur téléphonique jusqu'au 2 décembre.

Serait-ce possible de me réactiver la carte sim de mon ancien opérateur et le désactiver le jour d'activation de ma carte sim Prixtel svp ?

Je pensais recevoir la carte sim Prixtel le jour de son activation et non quelques jours après ma commande. Surtout, si je veux son activation 1 mois plus tard...

Merci.

Cordialement,

Axel

AXEL P.
AXEL P.

AXEL P.

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1 / 100
point

Réponses

Bonjour Axel,

Après vérifications, vous avez demandé la rétractation de votre ligne mobile 06 xx xx xx 10 le 08/11. De ce fait, votre numéro de ligne mobile n'a jamais été actif chez Prixtel et ne sera donc pas activé le 02/12 ; je suis navré de vous l'apprendre.

Si vous souhaitez récupérer votre numéro de ligne mobile, je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur. Si vous avez résilié votre ligne mobile, je vous invite alors à vous rapprocher de l'opérateur à l'origine de la création de votre numéro de ligne, peut-être vous permettra-t-il de récupérer ce numéro.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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