BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réactiver ma ancienne carte sim avant l'activation de la nouvelle carte sim

Bonsoir,

J'ai reçu aujourd'hui la nouvelle carte sim Prixtel et l'ancienne s'est désactivée. Ce qui me pose problème c'est que j'ai demandé l'activation de la carte sim Prixtel au 2 décembre car je voulais finir ce mois-ci avec celle de mon ancien opérateur. Maintenant, je n'ai plus aucun opérateur téléphonique jusqu'au 2 décembre.

Serait-ce possible de me réactiver la carte sim de mon ancien opérateur et le désactiver le jour d'activation de ma carte sim Prixtel svp ?

Je pensais recevoir la carte sim Prixtel le jour de son activation et non quelques jours après ma commande. Surtout, si je veux son activation 1 mois plus tard...

Merci.

Cordialement,

Axel

AXEL P.
AXEL P.

AXEL P.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Axel,

Après vérifications, vous avez demandé la rétractation de votre ligne mobile 06 xx xx xx 10 le 08/11. De ce fait, votre numéro de ligne mobile n'a jamais été actif chez Prixtel et ne sera donc pas activé le 02/12 ; je suis navré de vous l'apprendre.

Si vous souhaitez récupérer votre numéro de ligne mobile, je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur. Si vous avez résilié votre ligne mobile, je vous invite alors à vous rapprocher de l'opérateur à l'origine de la création de votre numéro de ligne, peut-être vous permettra-t-il de récupérer ce numéro.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel