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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

paiement abandonné

Bonjour,

lors du changement de Carte bancaire échue, vous avez enlevé le prêlèvement pour la ligne 07XXXXXXX12 et vous envoyez un tip pour le réglement concernant cette ligne.
Merci de rapatrier cette ligne sur mon compte et que je règle à nouveau la facture.
J'ai 3 lignes chez vous : le 07XXXXXX88
le 07XXXXXX12
le 06XXXXXX04
merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Réponses

Bonjour Claude,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

LA LIGNE 07 XX XX 95 12 EST AU NOM DE MONSIEUR MICHEL X ,
il ne peut pas payer lui-même, j'ai donc pris l'abonnement pour lui et je le paye.
vous pouvez l'appeler à ce numéro, il vous le confirmera.
Quelle importance pour vous du moment que l'abonnement que J'AI SOUSCRIT soit payé ?
MERCI DE RAPATRIER SA LIGNE SUR MON COMPTE SVP.

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Bonjour Claude,

Je vous remercie de continuer nos échanges par message privé. Les informations personnelles communiquées ont été éditées pour des raisons de sécurité.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Claude,

Pour résilier sa ligne mobile sans conserver son numéro de téléphone, rendez-vous sur son Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », puis sur « Résilier ma ligne ». Il pourra choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

S'il souhaite conserver son numéro de téléphone, il peut contacter le 3179 depuis sa ligne Prixtel (appel gratuit), il recevra son RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il suffira ensuite de le communiquer à son nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

au courrier du 3 décembre.
il n'a PAS d'espace client puisqu'il était sur MON espace client!!!!
envoyez lui des codes d'espace client à lui que JE ME connecte pour résilier SA ligne...
Claude Burel

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Bonjour Claude,

Nous venons de lui faire parvenir à nouveau par sms son identifiant et mot de passe. Pour information, Michel possède bien son propre Espace Client.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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