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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai besoin d'aide pour comprendre les charges de mes deux dernières factures

On m'a facturé 18,99 euros pour mes factures de septembre et d'octobre. Cependant, je pense que le montant exact devrait être de 6,99 euros par facture. Pouvez-vous m'expliquer comment les 18,99 euros ont été calculés pour chaque facture? si possible, je préférerais de beaucoup communiquer en anglais. Merci beaucoup, Brayden

BRAYDEN JAMES
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Réponses

Bonjour Brayden,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 6,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de septembre (n°34812543) et d'octobre (n°34962403), je constate des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 18,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo, merci beaucoup pour votre aide. Je comprends maintenant.

Pourriez-vous me dire quelle est la zone "DOM"?

"Zones Europe, DOM et Amérique du Nord"

Merci,
Brayden

BRAYDEN JAMES
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Bonjour Brayden,

Comme indiqué dans votre Guide Tarifaire International (disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client), les zones DOM correspondent à la Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, St Barthélémy (île), Saint-Martin (partie Française), Saint Pierre-et-Miquelon.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

merci leo!

BRAYDEN JAMES
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