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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dépassement de forfait

Bonjour, (inutile de le rappeler je suis polie)
Ma question est simple. Depuis le mois de septembre 2019, je suis en dépassement de forfait de :
septembre facture de 4€27 à la place de 2.00€
octobre facture de 3.71€ à la place de 2.00€
novembre facture de 4.00€ à la place de 2.00€
concernant novembre, j'ai pu récupérer la facture et surprise il s'agit d'une option de 2.00€ pour appels émis de France vers le reste du monde ? de quoi s'agit-il ? je n'ai jamais demandé d'options.
Merci de m'expliquer ces dépassements.
Cordialement

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel votre forfait 2 H inclus 2 heures d'appel et les SMS illimités.
Vous avez dépassé votre forfait 2h sur les mois d'aout (7mn47) et septembre (2mn58), ce qui explique le montant de vos factures.
En octobre vous avez émis un appel vers la zone "reste du monde", facturé 2€ dans l'intitulé "Appels émis depuis France vers reste du monde ", soyez rassuré il ne s'agit pas d'une option.
Vous retrouverez ces informations sur vos factures détaillées et dans la rubrique Documentation de votre Espace Client

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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