Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

J'ai une facture de 42€ pour des "appels hors-forfait" qui n'ont pas dépassé 2h ?

Je n'ai pas trouvé de réponses dans le forum quant à mon questionnement. Je viens de découvrir que j'ai une facture de 42€ pour le mois d'octobre qui me semble être à cause d'appels hors-forfait que j'aurais effectué. Cependant les 2 appels en question ne dépassent pas les 2h comprises dans mon forfait. Qu'est-ce qui justifie alors un tel dépassement ?

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Claire,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offreForfait Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis deux appels d'une durée de 2h12m46s et de 3h0m1s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel