Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

connextion Internet pour Infinix Smart 2 HD X609

Bonjour,
impossible de recevoir Internet sur Infinix Smart 2 HD X609 acheté le 30/10/2019
cordialement
Daniel

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
50 / 100
points

Réponses

Bonjour Daniel,

Votre ligne étant sur le réseau SFR et votre mobile sous Android, pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse, MAIS cela ne fonctionne toujours pas !
Cordialement
Daniel

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
50 / 100
points

Bonjour Daniel,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

nous avons testé la carte SIM sur trois téléphone, sans succès

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
50 / 100
points

Bonjour Daniel,

Votre SIM étant un peu ancienne, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

mes coordonnées sont correctes dans mon espace personnel.
SVP pouvez me préciser comment passer les contacts d'une carte SIM vers la nouvelles.
précision : le dernier téléphone utilisé est HTC Desire 626
cordialement
Daniel

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
50 / 100
points

Bonjour Daniel,

Merci pour votre retour.
Votre SIM est en cours de préparation.

Pour sauvegarder vos contacts, plusieurs possibilités existent.

Selon le modèle de votre, certains proposent directement dans les paramètres de vos contacts de les exporter vers la carte SD de votre mobile sous la forme d'un fichier au format ".vcf". Donc en ayant au préalable inséré une carte SD dans votre HTC, si celui-ci le permet, allez dans les paramètres des contacts du téléphone puis choisissez l'option "Exporter vers la carte SD". Vos contacts seront ainsi enregistrés dans un fichier au format ".vcf".
 A la réception de la nouvelle SIM, dans les paramètres des contacts du HTC choisissez l'option "Importer depuis la carte SD" afin de récupérer vos numéros.

Toujours depuis les paramètres de vos contacts, vous devriez également avoir une option pour sauvegarder (transférer) vos contacts directement de votre SIM actuelle vers la mémoire de votre téléphone.

Par ailleurs, si votre téléphone est sous android et que vous disposez d'un compte Gmail, vous pouvez également faire la synchronisation de votre téléphone avec votre compte Gmail. Ceci vous permettra de transférer vos contacts sur votre boite Gmail puis de les récupérer en cas de perte de votre mobile ou de changement de SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel