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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai décrit une panne sur mon mobile et n'ai reçu aucune réponse malgré la notification de prise en compte

Il y a 2 jours , j'ai décrit très complètement la panne en remplissant le formulaire et en effectuant les tests proposés (réinitialisation, échange de carte SIM et d'appareil etc.) qui suggèrent que ma carte SIM est défaillante puis j'ai reçu une notification confirmant la prise en compte de ma question. Depuis le message de notification a disparu mais je n'ai reçu aucune réponse!

ROGER
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Réponses

Bonjour Roger,

En effet, après vérifications, il apparaît que votre demande d'assistance est toujours en cours de traitement. De ce fait, je vais m'occuper de son traitement directement depuis notre forum d'assistance.

N'ayant pas accès au contenu du formulaire précédemment rempli et afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer la nature du problème rencontré ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Roger,

Sans retour de votre part, pouvez-vous m'indiquer si le problème est toujours d'actualité ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Je ne disposais plus de la description complète de ma panne . Il se pouvait que ce soit la ma SIM qui était en cause. Votre réaction a été tellement lente que j'ai finalement commandé une nouvelle SIM et que les dysfonctionnements ont disparu avec la nouvelle mais j'ai du payer 5 € pour remplacer une SIM défaillante!

ROGER
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Bonjour Roger,

Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés pour le délai de réponse ; cependant au cours du mois, il peut arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Dans un souci de vous satisfaire, j'ai ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client afin de demander un geste commercial concernant la carte SIM. Le Service Client analysera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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