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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Concerne la facture

Bj j ai un abonnement Essentiel et ca fait deux mois que je paye plus de 2 € alors que je ne dépasse pas mes 2h de forfait pourriez vous svp me préciser le détail de ma facture et pourquoi je dépasse 2 € merci ça concerne la ligne 07XXXXXX83

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PASCALE
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Réponses

Bonjour Pascale,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

En aout la consommation DATA était de 28.41Mo, le forfait s'est donc ajusté sur le palier à 3,99€.
En septembre, vous avez consommé 57.04Mo le forfait s'est donc ajusté sur le palier à 5,99€, et vous avez émis des appels et SMS vers l'Europe (0,87€) ainsi que des achats multimédia (1,50€) facturés hors forfait.
En octobre, votre consommation DATA étant de 136,57Mo le palier à 7,99€ s'est déclenché et vous avez également des appels et SMS vers l'Europe pour 2,20€ facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans vos factures et votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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