résiliation d'une ligne non effectuée

J'ai fait la demande d'une résiliation d'une des trois lignes de mon abonnement, celle ci est toujours active et impossible de faire la demande de résiliation sur cette ligne car la résiliation de ce numéro de téléphone est absente dans le menu de ce numéro alors que sur les deux autres elle est possible ! Les factures sont toujours prélévées alors que ma demande date du mois de septembre 2019.