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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation sim 07xxxx2420

Bonjour, je n'ai à ce jour ni messagerie ni données mobiles pour ma sim reçu le 7/11, est ce normal ? Cordialement.

JACQUES T.
JACQUES T.

JACQUES T.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Je constate des connexions internet sur votre ligne 07xxxx2420. Aussi, votre demande ne concerne-t-elle pas votre deuxième ligne 06xxxx9388 ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia, malheureusement c'est bien ma nouvelle ligne en 07... qui ne fonctionne pas, ni data ni messagerie. Celle de mon fils en 06... a par contre toujours très bien fonctionné. A part du 16 novembre, mon ancien fournisseur arrête mon abonnement, pouvez vous résoudre le problème d'ici là ? Cordialement. Jacques.

JACQUES T.
JACQUES T.

JACQUES T.

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Jacques,

Veuillez m'excuser j'avais confondu vos 2 lignes.
Notre partenaire télécom Orange nous informe qu’une action a été menée de leur côté sur votre ligne.
 La data devrait fonctionner d'ici une heure et la messagerie sous 48h au plus tard.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia pour le suivi du problème.

Cordialement. Jacques.

JACQUES T.
JACQUES T.

JACQUES T.

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Bonjour Alexia, à ce jour, je n'ai toujours ni internet, ni messagerie sur ma ligne en 07..., ça devient un réel problème pour moi, mon ancien abonnement se terminant samedi. Soit la ligne fonctionne sous 48h, soit vous me permutez sur SFR, soit je vais voir la concurrence. Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement.
Jacques.

JACQUES T.
JACQUES T.

JACQUES T.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris