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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation sim 07xxxx2420

Bonjour, je n'ai à ce jour ni messagerie ni données mobiles pour ma sim reçu le 7/11, est ce normal ? Cordialement.

JACQUES T.
JACQUES T.

JACQUES T.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Je constate des connexions internet sur votre ligne 07xxxx2420. Aussi, votre demande ne concerne-t-elle pas votre deuxième ligne 06xxxx9388 ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia, malheureusement c'est bien ma nouvelle ligne en 07... qui ne fonctionne pas, ni data ni messagerie. Celle de mon fils en 06... a par contre toujours très bien fonctionné. A part du 16 novembre, mon ancien fournisseur arrête mon abonnement, pouvez vous résoudre le problème d'ici là ? Cordialement. Jacques.

JACQUES T.
JACQUES T.

JACQUES T.

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Jacques,

Veuillez m'excuser j'avais confondu vos 2 lignes.
Notre partenaire télécom Orange nous informe qu’une action a été menée de leur côté sur votre ligne.
 La data devrait fonctionner d'ici une heure et la messagerie sous 48h au plus tard.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci Alexia pour le suivi du problème.

Cordialement. Jacques.

JACQUES T.
JACQUES T.

JACQUES T.

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Bonjour Alexia, à ce jour, je n'ai toujours ni internet, ni messagerie sur ma ligne en 07..., ça devient un réel problème pour moi, mon ancien abonnement se terminant samedi. Soit la ligne fonctionne sous 48h, soit vous me permutez sur SFR, soit je vais voir la concurrence. Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement.
Jacques.

JACQUES T.
JACQUES T.

JACQUES T.

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Bonjour Jacques,

Rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtelorange.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia, merci de vos efforts, malheureusement, malgré que mon téléphone Huawei Mate 10 PRO soit bien répertorié dans votre base, il m'est impossible de recevoir par sms le paramétrage Orange. La situation devient critique, je veux bien essayer de passer chez SFR si Orange est impossible, dois je faire la demande via mon compte ou pouvez vous effectuer la permutation. Merci d'avance.
Jacques.

JACQUES T.
JACQUES T.

JACQUES T.

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Bonjour Jacques,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Huawei sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia oui tout est OK. J'abandonne, j'ai modifié mon abonnement ce matin en demandant à passer sur SFR, je reste pour le moment chez vous car pas de soucis sur le contrat de mon fils qui est sous SFR.
J'espère que tout marchera enfin.
Cordialement.
Jacques.

JACQUES T.
JACQUES T.

JACQUES T.

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