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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dans l’impossibilité d’utiliser WhatsApp a l’étranger

Bonjour,
je me permets de vous contacter, car actuellement je me retrouve à l’étranger, exactement en Martinique, et depuis mon arrivée je rencontre un problème avec l’application WhatsApp, je ne peux me connecter à ‎WhatsApp, sachant qu’Internet et tout autres applications fonctionnent, hors WhatsApp.
J’ai essayé de réinitialiser les paramètres réseau, rallumer mon téléphone à plusieurs reprises,  activer à plusieurs reprises les réseaux mobiles pour l’application WhatsApp, également autoriser les données mobiles pour l’étranger, et même comme ça cela ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous faire le nécessaire afin que je puisse utiliser l’application WhatsApp, s’il vous plaît, merci.

Bien cordialement Mr Da S. Antonio.

ANTONIO D.
ANTONIO D.

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Réponses

Bonjour Antonio,

Je suis navré cependant nous ne pouvons garantir le fonctionnement de Whatsapp sur un réseau étranger. Notre partenaire télécom SFR nous a cependant précisé qu'une modification sur le réseau SFR permettrait l'accès à Whatsapp depuis l'étranger début 2020.

Sachez que nos clients sur le réseau Orange ne rencontrent pas de problème à l'international avec l'application Whatsapp. Si le problème persiste, je vous invite à changer de réseau depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je suis dans la même situation, j'aimerai donc changer de reseau SFR -> Orange,
pourrais je être remboursé?
on est bien d'accord que si je change de réseau je garde la même ligne et le même numéro?
en vous remerciant

ELRIC A.
ELRIC A.

ELRIC A.

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Oui hélas cela est payant pour changer de SFR à Orange, oui vous garderais le même numéro.

Cordialement.

ANTONIO D.
ANTONIO D.

ANTONIO D.

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Bonjour Elric,

Si vous effectuez un changement de réseau, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée et facturée 5 ou 10 euros selon votre ancienneté. Rassurez-vous, vous conservez le même numéro et la même offre :-)

Concernant votre demande de geste commercial, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Antonio,

Merci pour votre contribution :-) !

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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