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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sim non reçue

Bonjour, j'ai commandé ma carte sim en avril 2019, je n'ai rien reçue ma ligne n'est toujours pas activée, et je suis prélevée depuis avril. J'aimerai trouver un arrangement pour recevoir ma sim et être remboursée pour les 8 mois de prélèvement.
Merci

ASSA
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Réponses

Bonjour Assa,

Après vérifications, je constate que la demande de portabilité pour votre ligne mobile effectuée le 28/03 n'a pas pu aboutir. Il est possible que votre ligne mobile ait été résiliée avant la date de portabilité, ou que le code RIO renseigné n'ait pas été valide.

Pourriez-vous m'indiquer si votre ligne mobile (07 xx xx xx 12) est toujours active chez votre opérateur de départ ?

En outre, concernant les 8 mois de prélèvements, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Oui je suis toujours abonnée chez mon opérateur de départ. J'aimerai donc résilié mon abonnement chez vous également.

ASSA
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Assa,

Souhaitez-vous que l'on procède à l'ouverture d'une ligne mobile avec un autre numéro (choisi aléatoirement) ou souhaitez-vous que l'on annule totalement la portabilité ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Non merci, je souhaite annuler la portabilité.

ASSA
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Bonjour Assa,

Merci pour votre retour,

Une action a été menée par notre service technique, comme vous pourrez le constater sur votre Espace Client, votre ligne est désormais résiliée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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